コンシェルジュのご紹介
工事・メンテナンス担当安岡 昌博
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メンテナンス業務について教えてください。 |
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定期的な訪問点検やお客様からのお問い合わせが日ごろの業務として行っています。自社施工として、施工管理や自社工事を行っています。 |
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普段から心がけていることは何ですか？ |
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アフターメンテナンスを行うにあたって、お客様から一番頼られる存在でありたいと思っています。だからこそ、何よりも迅速にお伺いし直接お会いしてお話することを心掛けています。お会いすることでご対応内容を正確に把握し、安心していただけていると感じますし、それが私たちの誠意だと思っています。対応内容に応じてカスタマーセンターとの連携も行っており、お客様からの連絡を受けて一番早く対応できるか、過去の様々な事例の蓄積から、最適なフローを選べるように日々意識しています。 |
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樹昇の良いところについて教えてください。 |
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定期的な訪問での点検、毎年開催している感謝祭等のアフターメンテナンスが充実しているのが良いところだと思います。また、お客様が不安になり迅速な対応が必要となる災害時には全社員が一致団結し行動します。そういった行動力とチームワークは私たちの強みと言えると思います。 |
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お客様のエピソードと、これからの目標について教えてください。 |
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お客様対応後に「ありがとう」や「良かった」と言って頂くと、私自身の励みにもなります。しかしまだまだ力不足なので、スキルアップの為の資格取得にむけてしっかりと勉強したいと思います。日ごろお客様にお会いすることで様々なご相談を受けることがあります。その時に的確な返事が出来るように、日々の勉強を積み重ねていきたいと思います。 |
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